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Encontre aqui os canais oficiais de suporte e informações sobre o Portal Lúmen e o Mappa, com acesso rápido ao tutorial, contato comercial e solicitação do Modo Gestor.

Suporte oficial Portal Lúmen + Mappa
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Se você tiver qualquer problema de acesso ou funcionamento do Portal Lúmen ou do Mappa, entre em contato pelo e-mail de suporte.

E-mail de suporte
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Contato e informações gerais

Para dúvidas gerais, propostas, parcerias ou assuntos administrativos, use os canais abaixo.

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FAQ

Perguntas frequentes

Respostas rápidas para dúvidas recorrentes sobre acesso, planos e contratação.

1. Como funciona o login com o Google? ⌄
Você pode acessar o Portal Lúmen usando uma conta Google existente. Os dados são utilizados apenas para autenticação, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
2. O Portal Lúmen e o Mappa são gratuitos? ⌄
Há uma versão gratuita voltada a professores e planos pagos para escolas e redes de ensino. Os detalhes dos planos podem mudar ao longo do tempo, por isso consulte sempre as informações atualizadas na página oficial do Portal Lúmen.
3. Sou gestor(a) de escola. Como falar sobre contratação para a rede? ⌄
Se você é gestor(a) de escola ou rede de ensino e deseja conhecer as condições de contratação, você pode usar o formulário Solicitar Modo Gestor abaixo ou entrar em contato pelo e-mail de contato ou pelo WhatsApp indicados acima.
4. Onde encontro a Política de Privacidade e os Termos de Uso? ⌄
Você pode acessar a Política de Privacidade e os Termos de Uso nas páginas dedicadas do Portal Lúmen.
5. Esqueci minha senha ou não consigo acessar com o Google. O que faço? ⌄
Tente acessar novamente com a mesma conta Google que você usou ao criar o cadastro. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico informando o e-mail que você usa no Portal Lúmen, para que possamos ajudar a identificar o que está acontecendo.
6. Como cancelar minha assinatura/plano? ⌄
Se você assinou um plano pago via Mercado Pago, você pode gerenciar e cancelar a assinatura por lá, a qualquer momento. Se tiver dificuldade para localizar a opção de cancelamento, fale com o suporte técnico informando o e-mail da sua conta no Portal Lúmen.
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Se você é gestor(a) de escola ou rede de ensino e deseja testar ou contratar o Mappa com gestão centralizada, preencha o formulário abaixo. Entraremos em contato pelo e-mail informado.

Indicado para escolas e redes

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